FAQ

La pré-visite est essentielle : elle permet de faire connaissance et d’échanger sur les besoins et habitudes de l’animal, pour que j’en fasse un poilu heureux quand je m’occuperai de lui. Elle est gratuite et n’engage personne à poursuivre. La confiance et le ressenti sont essentiels pour que vous soyez tranquille et serein pendant votre absence — et moi aussi. La pré-visite est aussi le moment de remettre les clés si possible, de me montrer où se trouvent toutes les affaires du poilu (nourriture, gamelles, laisse, harnais, caisse de transport, etc.) et de confirmer les derniers détails pratiques avant la garde. Je vous demanderai également de me laisser les coordonnées du vétérinaire habituel et d’une personne de confiance à contacter en cas d’urgence.

Les moyens de paiement acceptés sont le virement bancaire, le chèque ou les espèces (prévoir l’appoint). Pour les virements, le RIB est indiqué sur le devis. Un acompte de 50 % minimum doit être réglé dans les 7 jours suivant la signature du devis, ou au plus tard un mois avant le début de la garde pour les prestations prévues longtemps à l’avance. Le reste de la prestation est à régler au plus tard le premier jour de la prestation.

Les gardes et promenades sont proposées à Tournefeuille et dans les communes voisines, dans un rayon de 15 km maximum autour de mon domicile (chemin de la Peyrette, Tournefeuille). Selon la localisation, des frais kilométriques peuvent s’appliquer — ils sont toujours indiqués sur le devis avant validation.

Dans la mesure du possible, les clés sont remises lors de la pré-visite pour éviter des déplacements supplémentaires. Et elles pourront vous être déposées dans votre boite aux lettres (dans une enveloppe) à l'issue de la garde. Vous pouvez aussi les déposer ou venir les récupérer à mon domicile (chemin de la Peyrette, Tournefeuille). Ces deux possibilités n’entraînent aucun frais. Si vous le souhaitez, je peux aussi venir chercher vos clés chez vous après la pré-visite, et/ou vous les ramener. Des frais de déplacement s’appliquent alors (5 € + frais kilométriques). Pour les clients réguliers, il est possible de me laisser un jeu de clés pour simplifier la gestion. Les clés sont toujours identifiées sans adresse et conservées en lieu sûr.

Les interventions peuvent être assurées par Oriane ou Sébastien, tous deux petsitters professionnels. Le client est informé à l’avance de la personne qui effectuera la garde. En cas d’urgence ou d’imprévu, l’un comme l’autre peuvent intervenir, et le client est alors prévenu le plus rapidement possible.

Le home-sitting (garde de votre animal chez vous comprenant les nuits) n’est pas proposé. En revanche, des passages prolongés ou des visites en soirée peuvent être organisés pour les animaux ayant besoin de davantage de présence. N’hésitez pas à me contacter pour en discuter.

Aucune pension n’est proposée. Les prestations s’effectuent exclusivement au domicile du client.

Avant votre départ, vérifiez que les affaires de votre animal sont à l’endroit prévu et en quantité suffisante (nourriture, litière, sacs à déjections, jouets, etc.). Pensez également à me laisser l’accès à un évier ainsi que du matériel de nettoyage. Informez-moi de tout changement dans les habitudes de votre animal ou de toute inquiétude liée à sa santé. En cas de besoin, laissez accessible de quoi nettoyer (aspirateur, sacs poubelle, produits, etc.).

Toute modification ou annulation doit être signalée le plus tôt possible. Les conditions précises sont indiquées dans les CGV : selon le délai, des frais peuvent s’appliquer. Chaque situation est examinée avec bienveillance pour trouver la solution la plus adaptée.

Les chiens de 1ʳᵉ et 2ᵉ catégories sont acceptés, sous réserve du respect des obligations légales (vaccination, assurance, muselière, etc.) et après évaluation du comportement lors de la pré-visite, comme pour tout autre animal.

Le chien doit disposer d’un harnais ou collier bien ajusté, d’une laisse solide et de sacs à déjections. S’il est transporté en véhicule, il lui faudra obligatoirement un harnais pour assurer sa sécurité.